Carregando...
Descrição do produto
Autor: Sergio Frias
Isbn: 9786583400833
Editora: Actual
Assunto: Gestão Empresarial
Edição: 1ª Ed.
Ano: 2026
Pág: 456
Formato: 16 x 23 cm
Sinopse
Arte & Negócio: as duas faces de CX mergulha no fascinante equilíbrio entre razão e emoção, entre o mundo dos resultados e o universo das Experiências memoráveis.
Neste livro, o autor revela como a Experiência do Cliente (CX) é construída na interseção entre eficiência operacional e encantamento, entre o "pé no chão" dos processos e a "cabeça nas nuvens" da imaginação.
A obra combina histórias reais, exemplos práticos e evidências científicas para mostrar como empresas podem criar valor duradouro ao colocar o Cliente no centro de tudo o que elas fazem. Desde o papel do cérebro humano na tomada de decisões até o poder do storytelling, o livro apresenta os elementos que tornam uma Experiência inesquecível: design intencional, tecnologia com toque humano, atitude de servir e a capacidade de transformar falhas em oportunidades através da recuperação de atendimento.
Mais do que um manual técnico, este livro é um convite à reflexão sobre como equilibrar resultado financeiro com conexão emocional, como criar memórias positivas em cada ponto de contato e, acima de tudo, como inspirar pessoas a impactarem vidas por meio de cada interação