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Bancos, Sistemas da Qualidade e Resultado - Um estudo no Brasil

Cód.: 9788522420551
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Assunto:

Descrição do produto

Autor: Ricardo Cintra de Almeida 

Isbn: 9788522420551
Editora: Atlas
Assunto: Economia 
Edição:
 1ª Edição
Ano: 1998
Pág: 97
Formato: 17 x 24 Brochura

 

Sinopse:

Este final de século é o marco da ascensão do cliente consumidor, e a sobrevivência da empresa dependerá de como hoje está sendo tratado o cliente. Com relação aos bancos, a qualidade vai desde o critério de concessão de créditos até a cobrança pela prestação de serviços.

Diante dessa constatação somada ao acirramento da competição no sistema bancário do Brasil, principalmente com a chegada de alguns bancos estrangeiros no mercado brasileiro, este livro aborda as experiências de bancos em operação no Brasil com os Sistemas de Garantia de Qualidade (ISSO 9000), avaliando os sistemas da Qualidade aplicados a bancos e seus possíveis reflexos nos resultados.

Estão esses bancos realmente empenhados em melhorar seus resultados por meio da Qualidade? Suas ações estão inseridas em um planejamento estratégico? Seus investimentos estão sendo avaliados quanto á viabilidade? Essas e outras questões ligadas á mobilização do administrador bancário no esforço pela qualidade de seus serviços são comentadas e esclarecidas pelo autor, que desenvolveu seu estudo para disseminar as seguintes ideias: (1) é necessário tratar os Sistemas de Garantia da Qualidade como projetos de investimentos, ou, no mínimo, como parte integrante deles e (2) é questionável a eficácia da implementação dos referidos Sistemas, sem que a Qualidade seja um propósito de toda empresa.