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Foto 1 - Chief Customer Officer - Cliente no DNA da Empresa

Chief Customer Officer - Cliente no DNA da Empresa

Cód.: 9788535226690

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Descrição do produto

Autora: Jeanne Bliss 

Isbn: 9788535226690
Editora: Campus
Assunto: Administração 
Edição:
 1ª Edição
Ano: 2007
Pág: 316
Formato: 16 x 23 Brochura

 

Sinopse:

É o seguinte: este livro trata da realidade. De como realizar essa coisa do cliente (você sabe, a declaração pública do foco no cliente, seguida de uma enorme confusão a respeito do que fazer a seguir) e ir além da conversa fiada, das camisetas, canecas de café e campanhas grandiosas. Trata de empurrar a pedra do cliente até o alto do morro, desviando o foco para o óbvio: os lucros gerados pelo cliente. Aqui, você verá o grau de inclinação dessa subida. E aprenderá a não deixar que a pedra role morro abaixo sobre sua cabeça... na medida do possível. Este livro ajuda a descobrir se você tem a coragem de assumir a liderança de tal esforço e ensina a navegar pela máquina corporativa para ver o melhor ponto de alavancar tal esforço. E, sim, este livro trata também de saber a hora certa de colher os lucros e ir embora. Portanto, chega da conversa fiada, chega de declarações de que este ano será, de fato, o ano do cliente! Chega das forças-tarefa, das reuniões antes das reuniões, das reuniões depois das reuniões e das inúmeras outras reuniões que são mera perda de tempo. Está na hora de colocar a mão na massa.