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Descrição do produto
Organizadores: Luiz Antônio Slongo - Guilherme Liberali
Isbn: 8522438366
Editora: Atlas
Assunto: Administração
Edição: 1ª Edição
Ano: 2004
Pág: 162
Formato: 17 x 24 Brochura
Sinopse:
Este livro é uma contribuição para a compreensão e o fortalecimento de relacionamentos entre empresas, clientes e consumidores. Os artigos dão resultados de pesquisa realizadas em contextos business to business e business to consumer, empreendidas por pesquisadores com sólida formação acadêmica e experiência prática em Marketing.
Entre os tópicos constantes da obra destacam-se os seguintes:
- Conceitos teóricos sólidos e atuais em Marketing, como lealdade, satisfação, confiança e vantagem competitiva;
- Capítulos especiais com casos reais, estudados em pesquisas empíricas realizadas no Brasil;
- Capítulos específicos sobre relacionamentos entre empresas e consumidores;
- Vários capítulos ilustram os conceitos através de situações e ferramentas gerencias, facilitando a sua aplicação;
- Análise de aspectos e dilemas existentes nos relacionamentos B2B e B2C, como: a confiança em ambientes on line, o papel do colaborador, a intensidade e duração dos relacionamentos e quando as trocas relacionais podem efetivamente ser fonte de vantagem competitiva.