Carregando...
Descrição do produto
Autores: Kelly Mooney - Laura Bergheim
Isbn: 8535211322
Editora: Campus
Assunto: Administração
Edição: 1ª Edição
Ano: 2002
Pág: 260
Formato: 16 x 23 Brochura
Sinopse:
Antes de começar a ler este livro, pergunte-se: Será que mereço a lealdade que desejo?
Se a resposta for Mereço! – parabéns! A sua empresa é uma das poucas que realmente entende o que seus clientes realmente desejam. Mas se a resposta – a resposta sincera – for algo menos do que uma afirmativa enfática, então está na hora de se perguntar por quê. Ou, então, por que não?
A resposta provavelmente está bem diante de seus olhos. Por isso, olhe-se no espelho. O que vê? Um consumidor é isso. Você pode ser muitas coisas – um profissional, marido, pai – mas independentemente do que mais seja, é um consumidor. Todos nó somos.
E é disso que trata este livro. Ele analisa as verdades universais sobre o que os atuais clientes desejam, precisam e demandam, para depois colocá-las sob a luz dos desafios e das mudanças atuais, dos avanços tecnológicos á especialização de produtos, da gestão de relacionamentos ao marketing de nichos. E expressa essas questões como elas são vistas da perspectiva de consumidores e de executivos que venceram muitos desses desafios.